贯彻优质服务理念，全面提升服务质量！11月30日，天元航材第一届华山论剑——“优质服务月”评选大赛在营口、杭州、深圳以及宜昌四地同时举行。

本次会议由流程与IT总监何志凌主持，柏明顿顾问肖亮、天元科技集团CEO张玉良、董事长助理宫新春等集团领导出席了会议。

01、转变思维，提高服务意识

服务就是满足客户需求的一系列行为。提升服务能力和服务质量，其实也是提升我们的业务能力。企业的天职就是提供良好的产品和服务。因此，服务的重要性不言而喻。

张总在开场致辞中指出，天元航材作为有近50年积淀的企业，我们有成功的经验，但也存在一些不足和思想上的固化。转变思维，提高服务意识，对我们天元人来说尤其重要。

张总指出，服务能力的提升不是一朝一夕的事情。集团员工业务水平的提升，一方面来自基础业务知识的学习，另一方面要多加强与内外部客户沟通，在沟通过程中发现客户需求，进而满足客户需求，这样才能一步步提升我们的服务能力。

02、服务十强角逐，三甲出炉

有别于以往评选活动，本次服务月的分享嘉宾是公司十个阿米巴的一级巴长或巴长指定代表，而评委则是大众评审（由每个巴选派一名代表组成）。

每位分享嘉宾详细介绍了该巴在服务月的成绩和成效，最终质量巴、总经办巴以及研发巴在提升服务方面的举措成功打动了大众评审，分别取得第一名、第二名以及第三名的好成绩，其余巴获得优秀奖。颁奖环节由张总为获奖者颁发奖杯和证书。

（营销巴、财务巴、人力资源巴、天元航材巴、高分子巴、PMC巴以及宜昌新材巴获得本次评选大赛的优秀奖）

03、“想客户之所想，想客户之未想”

宫总代表董事长作总结发言，她认为，各个巴的分享展示了天元航材各部门的工作以及基层员工的基本面貌和精神面貌，同时也展现了天元的未来。

宫总表示，“用心才能卓越；想客户之所想，想客户之未想”，是我们做好优质服务的根本。用心做好本职工作，才能让我们的客户更好地接受我们的产品、接受我们的服务。另外，“想客户之所想，想客户之未想”与我们的企业文化——客户思维以及优质服务月倡导的理念都是一脉相承的。

最后，宫总提出，希望这次服务月活动不是单纯的口号，而是能化为行动，之后能根植于我们的意识；希望天元人以服务月为起点、为标准，将我们的优质服务变成常态化。